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近日，中國銀行業協會發布了2022年度“銀行業營業網點文明規范服務百佳示范單位”名單，工行貴州貴陽省新支行從全國22萬余家網點中脫穎而出，被正式評定為2022年度“銀行業營業網點文明規范服務百佳示范單位”，成為全國100家獲此殊榮的網點之一。
中國銀行業營業網點文明規范服務示范單位創建活動，自2008年起由中國銀行業協會組織開展，是目前金融行業唯一一項在全國評比達標表彰工作協調小組備案，并列入全國創建示范活動項目名錄的服務評優評級活動。
工行貴州貴陽省新支行秉承“客戶為尊，服務如意，員工為本，誠信如一”的服務理念，將日常的點點滴滴凝結為“攜手黔行 省心如一”的文化價值共同體，持續推進網點服務規范化、標準化、精細化，致力打造銀行優質服務標桿，以“五新”引領，爭做地區行業表率，帶動提升貴州銀行業服務水平。
渠道新，創造高質量發展“新成果”。作為貴陽市首家全功能智能網點，省新支行設備先行，率先引入人工智能互動營銷載體，將數字交互、科技賦能運用在網點動態場景優化。在網點布局上以“客群、特色、業務生態”開創四大服務場景，創新服務模式。銀發客群科技加油站——專為老年客戶開辟特色服務專區；特色業務專柜--設置財政、普惠、社保業務專區；貴賓客戶專屬服務區--中西結合，高端、私密，專業配備；“工行驛站+”--網點公益服務、客戶休閑服務專區。在業務創新上，作為貴州新業務試點網點，省新支行率先實現智能現金營運、啟用代理地方財政特色業務系統等運維智能化，高質效為客戶辦理業務，全面滿足客戶金融、泛金融的服務需求。
服務馨，提升高質量發展“競爭力”。省新支行積極踐行以客戶為中心的理念，圍繞“承擔社會責任重心、突出品牌形象中心、做好客戶服務核心”，致力于爭創貴州銀行業、貴州工行系統內服務標桿。省新支行地處貴陽中華中路200號，與工行貴州省分行大樓一體辦公，是各級省市級領導、總行領導及重要客戶體驗感受貴州工行服務首選網點。率先開展網點老年客戶陪伴式服務，深植和延伸“為老服務”理念，打造“溫暖家園”；“夏送清涼、冬送溫暖”，打造勞動者驛站“溫馨港灣”；“專家、專職、專注”，擦亮金牌理財室“專業”招牌。以提升網點環境顏值、升級服務品質、塑造團隊氣質和凸顯品牌價值為著力點，打造具有鮮明工行特色的服務標桿網點，多次榮獲工總行青年文明號的榮譽。
責任心，譜寫高質量發展“新篇章”。該行深入貫徹“十四五”發展規劃，該行堅持把地方所需、金融所能、工行所長緊密結合起來，將金融活水注入實體經濟的遠端末梢。從08年第一條中交貴都高速18億元項目貸款為起點，累計為28條高速公路投放貸款達318億元，累計承接專項債、車購稅等專項資金500億元。疫情期間，深入貫徹省委、省政府關于疫情防控的工作部署和助企紓困政策，保障“金融支柱”，暢通“金融血脈”。充分發揮金融機構保障社會發展的先鋒模范作用強化民生保障。其間，緊急處理4.4億元社保資金，累計處理財政清算業務4000余筆，金額3.4億元；保障近50家單位工資發放，金額7603萬元。同時，按照“特事特辦、急事急辦”的原則，緊急為藥品配送企業提供3000萬元信貸支持，為全市的疫情防控攻堅戰注入強勁工行力量。疫情期間累計對受困企業發放“中小企業信貸通”貸款500萬元，助力解決企業融資難題。
業務“欣”，跑出高質量發展“加速度”。省新支行經營發展欣欣向榮，業務全、服務優、業績佳，競爭力強。是貴陽市對公對私、資產負債、本幣外幣、線上線下一體化全功能旗艦店。重點承辦貴州省財政業務及省市社保業務。作為貴州工行規模最大、體量最大的財政代理業務處理行，省新支行以專人專柜、一戶一策的服務機制服務省級財政機構賬戶200余戶，為貴州省財政事業發展提供便利，持續保持著財政業務量及交易額同業第一。百佳創建過程中，網點經營業績持續攀升，核心競爭力不斷加強，2021-2022年連續7個季度在貴州省分行網點競爭力考核保持標兵行前列，儲蓄存款余額突破20億元。
人才星，激活高質量發展“動力源”。功以才成，業由才廣，省新支行擁有一支朝氣蓬勃、富有活力的青年隊伍。弘揚和傳承“工匠精神”，發揮黨員和工匠模范作用和“傳幫帶”職能。以培養出人才、鍛煉出精英、帶領出尖兵為隊伍建設目標，注重以人為本，關心關愛員工成長。網點內集結了省行級五星客戶經理、青年崗位明星、省行內訓師、省內電視臺網紅理財達人等多項人才。
下一步，工行貴陽省新支行將繼續秉持服務初心理念，在百佳網點的優良基礎上提升能力再啟航，在提供優質服務上行而不輟，以更加優質的金融服務，為地方經濟再創新篇章作出更大貢獻!(孫榜榕)
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