極目新聞評論員 屈旌
7月3日浙江寧波，一名男子進銀行對工作人員說，需要取款2.5萬元。銀行工作人員因工作需求例行詢問取款用途時，男子被問得不耐煩，稱要將錢分批取出，一次取一元錢，自己明天還要過來，不把工作人員開除掉，就不干了。最后男子看到工作人員委屈哭了，才把2.5萬元取出來。（據7月4日大河報）
視頻中，一男子指著銀行工作人員說：“你不這樣搞，我明天還來取1塊錢。不把你開除，我不干。”
(相關資料圖)
目擊者國先生稱，工作人員詢問取款用途，是銀行規定職責范圍內的事情，主要是防止受到詐騙。
國先生表示，男子認為錢是自己的，取錢還問這么多，有點不耐煩。“他覺得不讓取2萬，就1次取1塊錢，女孩子都哭了，他才覺得不好意思就把2.5萬一次性取走了。”
一次取一元錢，顯然不是正常的需求，就是對銀行的規定不滿，堵著一口氣，刁難工作人員而已。而且，這種故意拖時間的取款，不但增加了柜員的工作量，而且耽誤了后面的客戶辦業務，也浪費了自己的時間，屬于典型的“損人不利己”。
相關新聞視頻截圖（來源：大河報）
極目新聞記者采訪獲悉，此事發生在寧波銀行寧海支行。極目新聞記者致電寧波銀行熱線電話，客服人員表示，取5萬元及以上金額需要向網點提前預約，網點也會根據反洗錢的相關要求，詢問一些問題。
寧波銀行寧海支行工作人員告訴極目新聞記者，此事目前他們領導在處理，是否對那名受了委屈的員工進行了安撫，她目前暫不清楚。
很多網友都認為這種行為，氣性太大，格局太小，銀行柜員也是按照規定辦事，何苦為難基層人員？甚至有網友支招，讓他取完一元重新拿號排隊，別耽誤后面的人辦業務；但也有人質疑，人民銀行、銀保監會的確有規定，個人辦理單筆5萬元以上存取款業務，必須要登記資金的來源或者用途，但是該男子只取款2.5萬元，并未達到登記來源的門檻，銀行規定是不是有些“層層加碼”？
評論區也有很多網友現身說法，表示自己雖然不認同該男子的做法，但也的確是對現在銀行的服務煩不勝煩。
明明是自己存的錢，要取要轉都非常費勁，各種流程標準不統一，不透明，辦一個很簡單的業務，動輒要花上半天時間，難免會讓人覺得心浮氣躁，一旦言語之間有什么錯，就很可能產生這樣“針尖對麥芒”的糾紛，最后客戶生氣，柜員委屈，公共秩序被擾亂，問題卻依然沒有解決。
其實，這事的癥結依然在于銀行的服務理念和方式。國家明文規定，個人存取5萬元才需要登記來源或用途，如果存取2.5萬元就需要詢問，屬于銀行自行調整了標準。
雖然說，初衷可能的確是為了更嚴格地防止電信詐騙，站在銀行的角度，就是“為了你好”，但客戶作為擁有獨立意志的成年人，在不違反國家規定的前提下，不按照銀行的要求來就不讓取款，的確會有一種被干涉、被過度限制的感覺。
銀行如果確實有現實需要、有政策依據必須履行這一職責，也應該更公開細致地向客戶說明原因，而不是直接將服務變成要求，那樣就很難贏得客戶的認可和配合。
從另一角度來說，很多網友所提出的，銀行過度收集個人信息同樣違反相關規定，這一問題也值得重視。
畢竟，銀行內部員工監守自盜，出售儲戶信息，導致儲戶個人資金被盜取的事情，也不是沒有發生過。
所以，銀行在對儲戶提供服務，提出要求時，一定要注意流程上合法合規，嚴謹嚴格，以保障儲戶安全為基本原則，體現為民服務的責任擔當。
不過，無論如何，對于這種多次小額存取款，故意刁難柜員的行為，在道德上是站不住腳的，應該予以譴責和制止，而且，一旦過度干擾銀行正常的工作秩序，銀行也可以報警處理。那么，當事客戶可能會受到治安處罰，這就更是因小失大，沒有必要了。
與其賭氣斗狠，互相傷害，不如銀行轉變服務理念，傾聽客戶的真實需求和心聲，提供理性、高效的溝通渠道，在一項一項業務辦理中，腳踏實地地幫大家解決好實際問題。
（來源：極目新聞）
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