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（視頻來源中國網(wǎng)財(cái)經(jīng) 采訪邢楠 攝像劉津池）
【資料圖】
中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)9月8日訊(記者邢楠 張?jiān)銎G)家居產(chǎn)品的終端用戶皆是消費(fèi)者，而產(chǎn)品的迭代與升級自然也離不開消費(fèi)者需求。眼下，如何快速捕捉消費(fèi)者的需求變化，并順勢而為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新成為家居企業(yè)新的發(fā)展契機(jī)。為此，在近日舉行的奧維云網(wǎng)2023數(shù)字生態(tài)大會上，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)專訪了奧普家居大客戶事業(yè)部總經(jīng)理彭文剛。
緊跟消費(fèi)需求 推動產(chǎn)品升級換代
奧普家居成立于1993年，今年迎來而立之年。奧普家居從浴霸起家，隨后圍繞廚房、衛(wèi)生間、陽臺形成產(chǎn)品布局。
在采訪中，彭文剛感慨道，奧普家居的發(fā)展史始終以行業(yè)變遷、消費(fèi)需求及消費(fèi)趨勢為核心，致力于在不同年代、不同地區(qū)滿足不同消費(fèi)者的需求。30年間，公司的總體變化都是圍繞著消費(fèi)升級、消費(fèi)變遷，在產(chǎn)品和渠道方面展開布局。
以奧普家居近期推出的廚房空調(diào)為例。后疫情時(shí)代，消費(fèi)者對居住環(huán)境和生活空間的要求越來越高，為了持續(xù)挖掘消費(fèi)需求，奧普家居推出的廚房空調(diào)不需要裝外機(jī)，即可實(shí)現(xiàn)廚房的清涼。
彭文剛指出，過去，一些廚房產(chǎn)品的迭代可能更多圍繞烹飪，極少有針對廚房整體環(huán)境改善的產(chǎn)品。廚房空調(diào)旨在更深層次挖掘消費(fèi)者需求，特別是隨著90后、00后步入社會，他們對產(chǎn)品的理解、使用感受都有所不同。在烹飪過程中，廚房溫度相對較高，但配置空調(diào)的廚房其實(shí)并不多見。而傳統(tǒng)空調(diào)從安裝便利性、整體外觀都很難滿足消費(fèi)者對美、簡約的追求。廚房空調(diào)則不同，出風(fēng)口比較簡約，空間利用率高，制冷效果好，可以很好地滿足新一代消費(fèi)群體。
值得注意的是，年輕化成為家居行業(yè)的主流消費(fèi)趨勢，因此產(chǎn)品迭代的路徑也會有所不同。在彭文剛看來，奧普家居不斷布局一些新品，不僅因?yàn)橄M(fèi)群更年輕，還圍繞產(chǎn)品如何給消費(fèi)者帶來舒適、便利的體驗(yàn)。在產(chǎn)品方面，除布局中高端產(chǎn)品外，還要深層次挖掘消費(fèi)者需求，通過品牌種草甚至產(chǎn)品種草，持續(xù)增加與消費(fèi)者的黏性。
在地產(chǎn)分化中尋找機(jī)遇
伴隨地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)調(diào)整，產(chǎn)品形態(tài)呈現(xiàn)兩極分化的態(tài)勢，主要體現(xiàn)在剛需和改善性需求方面。家居行業(yè)作為重要產(chǎn)業(yè)鏈，對上述兩類產(chǎn)品形態(tài)的訴求亦不同。
針對上述形勢，彭文剛指出，在剛需方面，更多是做產(chǎn)品基本性能提升以及品質(zhì)再提升；而針對改善性需求，主打差異化理念及產(chǎn)品。在中高端項(xiàng)目中，核心還是圍繞主營品類浴霸進(jìn)行“種草”。以往，浴霸主要解決取暖、舒適問題，而空氣管家類浴霸還能除菌、除臭。如此一來，在介紹房子時(shí)可以多一個(gè)消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)。因此，“我們也在嘗試通過設(shè)計(jì)端、營銷端進(jìn)行產(chǎn)品理念植入，進(jìn)而得到消費(fèi)者認(rèn)可，產(chǎn)生以點(diǎn)帶面的效應(yīng)”。
隨著技術(shù)成熟、成本降低，越來越多的家庭開始享受智能家居帶來的便利性。奧普家居也很早就開始關(guān)注這一領(lǐng)域。
彭文剛坦言，無論是浴霸產(chǎn)品還是廚房的涼霸以及晾衣機(jī)，包括照明類產(chǎn)品，都有搭載的智能、自動化功能。加之，平臺的通用性相對較強(qiáng)，市面上一些主流平臺的接口都可以接入奧普家居的產(chǎn)品。
不可否認(rèn)，疫情之后整個(gè)家居行業(yè)面臨新格局。針對未來規(guī)劃，彭文剛透露，奧普家居將在售前對消費(fèi)者需求進(jìn)行深度挖掘，在銷售過程中對渠道進(jìn)行廣泛布局，在售后服務(wù)中讓客戶得到滿意的服務(wù)。具體包括一是圍繞產(chǎn)品，做透最擅長的領(lǐng)域，即廚、衛(wèi)、陽三個(gè)頂部空間的電器；二是注重銷售，抓住房地產(chǎn)行業(yè)的銷售紅利及存量市場機(jī)遇，并持續(xù)做好線上線下融合、長期在零售端進(jìn)行布局；三是對消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行升級，包括365天全年無休的售后服務(wù)模式。
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